Обзвон потенциальных партнёров

Обзвон — это звонки по вашей выгрузке потенциальных партнёров, которые делает колл-центр, а не вы. Заказ живёт в разделе Поиск партнёров, рядом со списком компаний: сначала подбираете компании, потом отправляете часть из них на прозвон.

Что нужно до заказа

1. Активный оффер — под него собирается выгрузка и под него пишется скрипт.
2. Компании в списке потенциальных партнёров: обзвон работает по тем, кто ещё не отправлен ни в один заказ.
3. Оплаченный тариф. На пробном периоде обзвон недоступен: это внешняя услуга с минимальным объёмом, и оплатить её частью триала нельзя.

Пакеты звонков

Объём заказа задаётся пакетом: 200, 300, 500 звонков и так далее. Чем больше пакет, тем дешевле один звонок — цена за звонок показана в мастере рядом с каждым вариантом.

Видны все пакеты сетки, но выбрать можно только тот, который целиком покрывается свободными компаниями. Заказ на 500 звонков при 400 компаниях означал бы сотню оплаченных звонков в пустоту, поэтому недоступные пакеты помечены. Если хочется больший пакет — сначала докупите выгрузку и доберите компании.

В работу уходит ровно столько компаний, сколько звонков в пакете. Пока заказ не оплачен, эти компании зарезервированы: заказ можно отменить, и они снова станут свободными.

Скрипт разговора

Скрипт пишет колл-центр под ваш оффер, отдельной строкой в заказе:

• Базовый — короткий сценарий: представление, суть предложения, фиксация интереса.
• Расширенный — с проработкой возражений, сравнением с конкурентами и вариантами обхода секретаря.

Скрипт оплачивается один раз вместе с заказом.

Бриф

Бриф — это анкета, по которой пишут скрипт и по которой оператор разговаривает. Тринадцать вопросов о вашей компании и предложении: что продаёте, какую проблему решаете, частые потребности клиентов, акция, сравнение с конкурентами, стандартные возражения, кто принимает решение, портрет нужной компании и что считать успешным итогом звонка.

Отдельно заполняются:

• переадресация — телефон и часы, когда оператор может перевести заинтересованного собеседника прямо на вас;
• письмо — если по итогам звонка нужно отправить презентацию или коммерческое предложение на почту, укажите тему, текст и обратный адрес.

Бриф можно не писать с нуля: кнопка предзаполнения собирает черновик из оффера и последней анкеты подбора, а ИИ дописывает формулировки. Дальше правьте руками — чем точнее бриф, тем меньше пустых звонков.

Оплата и статусы заказа

Заказ оплачивается картой или по счёту на расчётный счёт (как и остальные услуги платформы). Статус заказа виден в списке заказов:

• Черновик — заказ собирается;
• Ожидает оплаты — компании зарезервированы, ждём платёж;
• Отправлен в работу — оплачен, готовится задание колл-центру;
• Идёт прозвон — задание передано, операторы звонят;
• Результаты загружены — файл с итогами разобран, результаты разложены по компаниям;
• Готов — заказ закрыт;
• Отменён — неоплаченный заказ снят, компании снова свободны;
• Ошибка оплаты — платёж не прошёл, заказ можно оплатить заново.

Результаты

Результаты приходят от колл-центра файлом, платформа разбирает его и раскладывает по строкам выгрузки. У компании появляются итог звонка, комментарий оператора, дата звонка, имя и должность того, с кем говорили, и — если запись велась — ссылка на неё.

Итог каждого звонка попадает в одну из категорий:

• Целевой — согласие — собеседник готов обсуждать партнёрство. Это то, ради чего заказывался обзвон;
• Перезвон — просили связаться позже;
• Отказ — предложение не интересно;
• Не целевой — компания не подходит под ваш оффер;
• Не удалось связаться — физлицо, тишина или факс;
• Требует уточнения — итог не удалось однозначно отнести к категории.

По завершённому заказу видна сводка: сколько компаний обзвонено, сколько целевых, какая доля отказов и разбивка по категориям.

Что делать с целевыми

Компании с итогом «Целевой — согласие» ведут в работу прямо в списке: у кандидата есть этап (Новый кандидат → Касания → Переговоры → Готов к приглашению → Не договорились), дата следующего касания и история контактов — звонки, письма, встречи, заметки.

Когда договорились, откройте карточку кандидата и переведите его на этап «Готов к приглашению». Кнопка «Отправить приглашение» станет доступна, если компания дала согласие во время обзвона, в карточке указан e-mail и приглашение ещё не отправляли. Массовой отправки из списка нет: каждого кандидата приглашают отдельно после проверки карточки.

Кандидат получит приглашение на почту и после регистрации станет обычным партнёром, а история работы с ним останется привязанной к его профилю.

Список компаний вместе со статусами и комментариями выгружается в XLSX — в файл попадает ровно то, что видно в кабинете.